En el mundo actual de la publicidad en internet, las redes sociales y el monitoreo constante de acontecimientos efímeros de la red existe una figura clave, el “Community Manager” o administrador de Redes Sociales, un puesto, posición o empleo que lejos de ser solo un pasatiempo por el cual te paguen, es una gran responsabilidad para la marca que representa.
Muchas agencias u organizaciones dicen erróneamente: “ya tenemos una persona que maneja el Twitter y el Facebook”, otros menos obtusos replican: “nuestra agencia de relaciones públicas se hace cargo de nuestra comunicación en internet”; pero detrás de estas actividades, ¿qué más hay?, analicémoslo a través de los siguientes puntos, seguramente habrá muchos más, éstos son los que yo tomo en cuenta:
Definición de métricas de tráfico
Interpretación de reportes
Diseño y desarrollo de contenido
Generación de alianzas con otros medios, blog o portales
Monitoreo de cuentas de la competencia
Actualización de blogs y sitios web
Participación en foros o sitios
Revisión de las colaboraciones
Posteo de contenido en páginas de fans de Facebook
Dispersión de contenido a través de cuentas de Twitter
Interacción con los consumidores o usuarios
Canalización de quejas y sugerencias
Programación de tweets
Revisión final de actividades
Para poder realizar todo esto, el Community Manager debe contar con habilidades y capacidades, algunas pueden ser parte de su personalidad, otras deben desarrollarse, estas son solo algunas de las competencias que deben tomarse en cuenta:
Excelente ortografía y redacción
Capacidad de síntesis
Alto sentido de responsabilidad
Amplio criterio
Capacidad de interpretación de datos
Interés en mantenerse actualizado
Explorar diversos temas
Gusto por la lectura
Representar y “hablar” por una marca es una responsabilidad enorme, se debe conocer a la misma hasta la médula, saber los códigos de comunicación y sobre todo, no olvidar que quien habla es una persona detrás de la marca y que lo hace en nombre de toda una organización.
Ha habido casos muy comentados (no vale la pena mencionarlos) en donde el Community Manager cometió el error de mandar un mensaje propio a través de la cuenta de Twitter de una organización, podrán imaginarse el nivel de dispersión de dicho mensaje y sobre todo el daño que le causó a la marca.
Por otro lado hay empresas que tienen muy clara su estrategia de redes sociales y hacen un correcto reclutamiento e inducción de su personal, tal es el caso de @ChilisMexico que no solo habla de sus productos, sino que comparte información de interés para su target.
Si tu empresa o tu marca están pensando en incursionar en las Redes Sociales, ¡felicidades!, estás en el camino correcto, pero no olvides estos puntos, te ahorrarás muchos dolores de cabeza.
Nos leemos pronto
Iván Fernández De Lara Rousseau
@TriptoFainus
