{"version":"1.0","provider_name":"Konzeppt.com","provider_url":"https:\/\/www.konzeppt.com\/blog","author_name":"Iv\u00e1n Fern\u00e1ndez De Lara","author_url":"https:\/\/www.konzeppt.com\/blog\/author\/konzeppt\/","title":"La Experiencia del Cliente en Redes Sociales - Konzeppt.com","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"nEGt3u29r4\"><a href=\"https:\/\/www.konzeppt.com\/blog\/la-experiencia-del-cliente-en-redes-sociales\/\">La Experiencia del Cliente en Redes Sociales<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.konzeppt.com\/blog\/la-experiencia-del-cliente-en-redes-sociales\/embed\/#?secret=nEGt3u29r4\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00abLa Experiencia del Cliente en Redes Sociales\u00bb \u2014 Konzeppt.com\" data-secret=\"nEGt3u29r4\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(c,d){\"use strict\";var e=!1,o=!1;if(d.querySelector)if(c.addEventListener)e=!0;if(c.wp=c.wp||{},c.wp.receiveEmbedMessage);else if(c.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(!t);else if(!(t.secret||t.message||t.value));else if(\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret));else{for(var r,s,a,i=d.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),n=d.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),l=0;l<n.length;l++)n[l].style.display=\"none\";for(l=0;l<i.length;l++)if(r=i[l],e.source!==r.contentWindow);else{if(r.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message){if(1e3<(s=parseInt(t.value,10)))s=1e3;else if(~~s<200)s=200;r.height=s}if(\"link\"===t.message)if(s=d.createElement(\"a\"),a=d.createElement(\"a\"),s.href=r.getAttribute(\"src\"),a.href=t.value,!o.test(a.protocol));else if(a.host===s.host)if(d.activeElement===r)c.top.location.href=t.value}}},e)c.addEventListener(\"message\",c.wp.receiveEmbedMessage,!1),d.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",t,!1),c.addEventListener(\"load\",t,!1);function t(){if(o);else{o=!0;for(var e,t,r,s=-1!==navigator.appVersion.indexOf(\"MSIE 10\"),a=!!navigator.userAgent.match(\/Trident.*rv:11\\.\/),i=d.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),n=0;n<i.length;n++){if(!(r=(t=i[n]).getAttribute(\"data-secret\")))r=Math.random().toString(36).substr(2,10),t.src+=\"#?secret=\"+r,t.setAttribute(\"data-secret\",r);if(s||a)(e=t.cloneNode(!0)).removeAttribute(\"security\"),t.parentNode.replaceChild(e,t);t.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:r},\"*\")}}}}(window,document);\n<\/script>\n","thumbnail_url":"https:\/\/www.konzeppt.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/05\/ConectarCliente.2_NEWSJueves08enero.jpg","thumbnail_width":740,"thumbnail_height":416,"description":"Autor: Edgar guti\u00e9rrez La llegada de las redes sociales hizo que las marcas entendieran que mantenerse en la mente de los consumidores depend\u00eda de interactuar con ellos en el universo digital. Tener una estrategia de marketing digital es una gran oportunidad, pero tambi\u00e9n una amenaza, porque el poder que antes estaba en las marcas ahora est\u00e1 en manos de la comunidad. En lo personal, esta situaci\u00f3n me ha dado la oportunidad de interactuar con las marcas y exponer mis experiencias. Lo interesante es que las compa\u00f1\u00edas responden de manera inmediata, o en pocas horas a mis comentarios. Cuando una marca me responde me siento escuchado e importante porque tengo el derecho de exigir una soluci\u00f3n r\u00e1pida, adem\u00e1s toda mi comunidad podr\u00eda entrar a mi conversaci\u00f3n y juzgar. Twitter es una herramienta para exponer vivencias despu\u00e9s de tener contacto con una marca. Entre mis experiencias negativas han sido con la aerol\u00ednea \u201cVolaris\u201d y la empresa de telefon\u00eda \u201cCablemas\u201d. En ambos casos de manera inmediata respondieron a mis menciones; la primera agradeciendo mis comentarios y la segunda solucionando mi problema a trav\u00e9s de la red social. En un comentario que hice sobre la poca cantidad de producto que ten\u00eda el empaque de [&hellip;]"}